时间:2024-12-25 21:59:51 来源:网络整理编辑:黄露仪
据媒体报道,上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚,价值6338元(含税)的机票。然而,在付款1分钟后,龚先生再次核对日期时,发现自己买错了日期。于是,他立即在App上选择“
据媒体报道,上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚,价值6338元(含税)的机票。然而,在付款1分钟后,龚先生再次核对日期时,发现自己买错了日期。
于是,他立即在App上选择“退订”。前后仅6分钟,系统竟扣除税费和手续费共计6069元,只退款269元。其中的“手续费”高达5340元,比机票总价的84%还要多。
龚先生称,“东航App上的字比较小,我没戴着老花眼镜,一不小心看错了。”
随后,龚先生立即联系东航客服,工作人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。
对此,龚先生告诉表示,一方面,强行规定“不可退票”并不合理;另外,在支付时,系统也并未明确弹窗通知,没尽到告知的义务。
的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,乐赚只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称,269元退款里包含90元机场建设费和其他税费;记者随后亮明身份,客服人员称会情况记录后,向上级部门反馈。
最终,东航方面与龚先生达成了初步协商方案:龚先生自行再购买一张机票,东航承诺补偿差价与“改签费”。
对此,有网友表示,短时间内退改,并未给航空公司造成多大损失。
也有网友称,事前已经注明“不可退”,是消费者自身原因。
据了解,购买飞机票,可以看作是签了一个合约,消费者如果提前购买了某个位置,就等于与航空公司确定了这份“合约”,如果没有按时乘坐,那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票,相当于提前锁定位置,飞机上的位置就少了一个,所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。
但各大航空公司的退费标准不一样,退票过程中也有层层代理商在中间活动,所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。
2018年江苏省消保委的调研中就曾发现,在某头部OTA平台上,由南京飞乐赚香港的票价是925元,起飞前24小时退票费是3000元,24小时之后为3800元,退票费是原票价的4倍以上。
有媒体调查发现,机票退款又贵又难的原因有很多,有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费,有的则是消费者在购票时只关注价格,没有及时了解退票手续及退票费的收取比例,受到经济损失。
实际上,最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规,大都是降低了退改费率,也扩大了免费退改的范围和适用场景。
南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到,在票价降低的情况下,允许旅客免费退票。
东航客服人员则表示,由于票价波动发生的免费退改,只适用于原购票渠道机票降价。此外,还必须是国内航班,不能是团队客票或者是积分兑换舱位,两张票所购买的航班必须是一致的,同一天、同一个航班行程不变。
值得注意的是,规则中表示,在东航自销渠道错购机票,符合一定条件的,也可以免费退票。
乐赚广告联盟对接APP看广告赚钱源码系统搭建(软件、java、成品) 2024-12-25 21:29
申请退款却不退货?这样“薅羊毛”小心被追责2024-12-25 21:09
苹果 TetFlight 应用测试功能重磅更新:可展示 App 截图、筛选测试设备和 iOS 版本2024-12-25 21:05
到底什么人在闲鱼上赚到钱了?云南小伙救下马来熊,1年后熊为救他暴揍他人!这是动物的报恩?2024-12-25 20:21
手机看广告赚钱:轻松赚零花钱的五大实用APP 2024-12-25 20:15
汪小菲躺着赚?“直播带货全程躺”美女帮煽风,本尊怒斥:有病吗打小就好相处,贵人如云,事业进步,人生精彩的四个星座2024-12-25 20:11
手机兼职试玩2024-12-25 19:58
“仅退款”变味:警惕电商“薅羊毛”乱象2024-12-25 19:26
发现几款赚钱app,不虚假10块钱年提现2024-12-25 19:21
为什么赚到大钱的人都很“闲”?2024-12-25 19:20
20名在校大学生被送上法庭,前途尽毁,网友:给孩子们一个机会吧男人真正认定一个女人的表现2024-12-25 21:47
为什么高德地图能免费使用,靠什么赚钱服务大家,看完明白了山东大姐自创美食,当地老人隔三差五就来喝配方给100万也不卖2024-12-25 21:15
11名女子组团“套路”中老年人:“他们容易上钩,又不敢把事情闹大”2024-12-25 21:14
闲鱼日均GMV破10亿,过去一年超1亿人发布闲置,95后用户最活跃判断男人爱不爱你,看他在这3种情况下,对你的态度就够了2024-12-25 21:13
正规的黄金交易平台有哪些?2024年国内五家现货平台推荐2024-12-25 20:57
“仅退款”变味:警惕电商“薅羊毛”乱象2024-12-25 20:12
原创肖战玩“脑筋急转弯”,挤眉弄眼的小表情忒多了,女生都自愧不如永远的阿诗玛:19岁成大明星,24岁精神分裂,半生在精神病院度过2024-12-25 19:55
年入过亿!中国这5位网红个个赚的盆满钵满,身家上亿收入惊人?两次拒绝北大,贷款100万赴美读哈佛的农村女孩詹青云,如今怎样2024-12-25 19:42
OATLY第三季度营收2亿美元,大中华区收入增长137%17年前,河南小伙洪战辉带着妹妹上大学,如今现状如何?2024-12-25 19:31
从亏到亿:免费地图软件如何实现盈利增长2024-12-25 19:24