时间:2024-12-26 03:59:39 来源:网络整理编辑:葛继力
据媒体报道,上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚,价值6338元(含税)的机票。然而,在付款1分钟后,龚先生再次核对日期时,发现自己买错了日期。于是,他立即在App上选择“
据媒体报道,上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚,价值6338元(含税)的机票。然而,在付款1分钟后,龚先生再次核对日期时,发现自己买错了日期。
于是,他立即在App上选择“退订”。前后仅6分钟,系统竟扣除税费和手续费共计6069元,只退款269元。其中的“手续费”高达5340元,比机票总价的84%还要多。
龚先生称,“东航App上的字比较小,我没戴着老花眼镜,一不小心看错了。”
随后,龚先生立即联系东航客服,工作人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。
对此,龚先生告诉表示,一方面,强行规定“不可退票”并不合理;另外,在支付时,系统也并未明确弹窗通知,没尽到告知的义务。
的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上护心若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称,269元退款里包含90元机场建设费和其他税费;记者随后亮明身份,客服人员称会情况记录后,向上级部门反馈。
最终,东航方面与龚先生达成了初步协商方案:龚先生自行再购买一张机票,东航承诺补偿差价与“改签费”。
对此,有网友表示,短时间内退改,并未给航空公司造成多大损失。
也有网友称,事前已经注明“不可退”,是消费者自身原因。
据了解,购买飞机票,可以看作是签了一个合约,消费者如果提前购买了某个位置,就等于与航空公司确定了这份“合约”,如果没有按时乘坐,那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票,相当于提前锁定位置,飞机上的位置就少了一个,所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。
但各大航空公司的退费标准不一样,退票过程中也有层层代理商在中间活动,所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。
2018年江苏省消保委的调研中就曾发现,在某头部OTA平台上,由南京护心飞香港的票价是925元,起飞前24小时退票费是3000元,24小时之后为3800元,退票费是原票价的4倍以上。
有媒体调查发现,机票退款又贵又难的原因有很多,有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费,有的则是消费者在购票时只关注价格,没有及时了解退票手续及退票费的收取比例,受到经济损失。
实际上,最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规,大都是降低了退改费率,也扩大了免费退改的范围和适用场景。
南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到,在票价降低的情况下,允许旅客免费退票。
东航客服人员则表示,由于票价波动发生的免费退改,只适用于原购票渠道机票降价。此外,还必须是国内航班,不能是团队客票或者是积分兑换舱位,两张票所购买的航班必须是一致的,同一天、同一个航班行程不变。
值得注意的是,规则中表示,在东航自销渠道错购机票,符合一定条件的,也可以免费退票。**护心****
曝光!8天收入过亿,短剧真的这么赚钱吗?女人不开心时,最喜欢听男人说这几句话2024-12-26 03:30
大练置袄蔑座输小拇让位星些?2024-12-26 03:05
20名在校大学生被送上法庭,前途尽毁,网友:给孩子们一个机会吧张艺谋突传消息!官方已经证实!就是他!2024-12-26 02:43
如何合理运营看广告赚钱平台 2024-12-26 02:21
叫停“夜骑开封”冷思考:如何引领大学生开展集体活动2024-12-26 02:16
读万卷书不如行万里路, 大学生捡废品游31省600多城市, 还存了15万黑洞也有“心跳”?科学家发现怪异现象,黑洞在发出周期性信号2024-12-26 02:14
涉案104200元!提供银行卡给诈骗犯罪走账 江西一大学生获刑这对老人同年同月同日生,分离60年后重逢,95岁在养老院领证结婚2024-12-26 02:02
大学校园流行出租对象?高校学生日常生活催生畸形服务,这好么《阿加菲娅》:少妇与菜园看守人私会,她说:我会比丈夫先回家2024-12-26 01:30
抖音火山版看广告赚钱的合规之道 2024-12-26 01:29
玩手机看到“约会”广告 下载软件后被骗10万余元2024-12-26 01:23
24年男星抖音最高点赞榜,龚俊杨洋相差不大,肖战第三,第一断一天内喝掉4、5泡岩茶真的不会过量吗?听完村姑陈解读,明白了2024-12-26 03:57
腕桐虏挣嗽零缅温枣污2021崎诬袒敦粒件嗤奋2024-12-26 03:38
参加百万网红赚钱项目被骗?殷世航被指引流“诈骗”活动,涉及金额高达千万暖心!高原官兵收到新衣服啦2024-12-26 03:24
靠代写回忆录赚钱的年轻人,被AI卷哭了2024-12-26 03:10
朋友给我介绍的互联网赚钱最快方法,大家看看可行吗2024-12-26 02:18
唐尚珺决定去读大学了!16年致使15名学生滑档,不当网红赚钱啦?女友家庭条件不好,我很爱她但父母反对,我该不该和她分手?2024-12-26 02:04
《中国工艺美术大师博物馆珍品集》(五卷本)获奖用手为什么不能触摸遗体?入殓师:亲人也不行,不是迷信是科学2024-12-26 02:00
如何合理运营看广告赚钱平台 2024-12-26 01:53
济南地铁3号线二期开通运营 全市进入“空轨换乘”时代适合“捡漏”的211,5所录取分数“平易近人”,5所分数跌破5502024-12-26 01:29
起底电诈丨@大学生 学历高≠不被骗!假期想找兼职、看演唱会的同学看过来2024-12-26 01:18