本文转自：解放日报

　　手机停机为何仍扣套餐费？移动全额退还多收的费用

　　刘雪妍

　　今年7月，华东政法大学学生小林以“手机停机后仍被收取套餐费”为由，将中国移动松江营业厅诉至松江区人民法院。10月12日，完成线上调解后，中国移动当场向小林退还了套餐费3.8元与维权费用42.12元。至此，该案告一段落。

2023年10月29日，小林的手机被盗，考虑到可能会泄露个人信息甚至涉及网络犯罪，她立即联系移动客服。30日上午7点，小林通过同学的手机，向移动客服申请手机卡的停机保号服务，并在按客服要求提供相应资料后成功停机。

一段时间后，小林在查询“中国移动”手机应用时却意外发现，自己停机的3天居然被扣了3.8元套餐费用。她发现，互联网信息服务投诉平台上360手赚网有近千条关于停机后中国移动仍继续扣费的投诉事项。有人还发帖求助：“中国移动在停机情况下持续扣费，在不知情情况下累计扣费上千元，并以影响征信为名要求补交欠费，怎么办？”

小林检索了中国裁判文书网上关于“中国移动”“停机”的可公开查询案例，发现数量为877个，其中涉及退还停机期间“套餐费”的案例数量为622个。于是，小林和同学希望合力维权。

在他们看来，根据合同约定，月度套餐费预付款只有在实际接受电信服务后，才能从预存余额中扣除。停机期间，上海移动未提供任何电信服务，无权收取预付款。此外，即使存在类似“合约期内停机，按约定的最低承诺消费值继续收取”的定型化格式条款，根据现行民法典，该条360手赚网款亦不具有法律效力。

今年7月23日，他们在上海市松江区人民法院提交立案材料，并于9月24日立案。很快，上海移动就联系法院，将多收的套餐费用全额退还。

调解最后，办案法官也提到，中国移动作为一个拥有庞大用户群体的大公司，承担着相应的社会责任，应积极倾听客户的需求和心声，不断完善服务条款和规则。“即使是一点小的改动，哪怕只有万分之一的客户注意到，人数也是不可小觑的，也是一个不小的进步。希望被告代理人能如调解中所说，将原告的需求转达给公司，视情况研判相关条款是否能够尽到合理提示的义务。” 本报记者 刘雪妍