近日，一款名为“上海挂号预约”的App悄然在各大手机应用市场走红。而上海12345市民服务热线却收到了多则患者的投诉，称花了两三百元在该App中“预约挂号”后，前往医院未能顺利就医。该如何识破号贩子的假APP？最靠谱的挂号渠道又是什么？

　　看医生得先挂号

　　但有部分患者找不到

　　正确的平台和渠道

　　给了号贩子可乘之机

　　昨天下午，第十人民医院门办副主任焦岳龙接受上海新闻广播《直通990》节目采访时说：“十月中旬，有一位60岁左右的家属替在外地的姐姐，到我们医院来挂号，骨关节的一些疾病。他从手机的APP STORE上进，搜索了上海市第人民医院，链接到了‘上海预约挂号’这个APP，进行了预约，也支付了挂号服务费249元，到医院之后呢，发现没有挂号信息。”在医院工作人员的帮助下，朱先生现场帮姐姐重新预约挂号。

　　花了钱，又耽误了就诊时间，这个患者家属遇到的问题就是没有找对渠道，通过错误的端口进入了假挂号平台。焦岳龙说，有一条检验到底是号贩子还是官方平台的金标准——所有正规医院都不会在挂号前收取所谓的“预约费”，如果收取，大概率是号贩子或骗子平台，值得警惕。

　　记者查阅发现，所谓的“上海预约挂号”APP上，能够查到沪上许多三级医院的信息，还能找到医生的科室、门诊时间和简介，颇具迷惑性。但是，第六人民医院门办主任张玉君提醒，只要心中清楚一条：“正规平台，无论是公众号、电话，还是社区、现场，都不会提前收费。只有病人预约好要来就诊，挂号了才会收一个挂号费。”

　　两位门诊办公室医生说，随着智能手机的广泛应用，市民越来越适应和喜欢通过手机平台进行预约和挂号，但其中也有不少误区，除了找错入口，还有一种情况是部分老年患者让子女为其预约看病，看广告赚钱的app但仅按照老人的身份证信息进行登记预约，没有和医保卡关联，在手机端支付费用时却发现，无法使用医保账户，这是因为必须确保绑定的是患者实名的医保卡，才能使用医保账户支付。

　　“举个例子，通过第十人民医院微信公众号，点击进入之后在个人中心添加就诊人时，需选择本人的电子医保凭证，验证后进行绑定，这样后续除了线上的预约之外，还可以支付挂号费和处方费用。”

　　四种预约挂号渠道都通畅

　　社区家医提前5天抢号源

　　其实，各家医院最主要也最可靠的挂号通道，就是官方公众平台。上海市第六人民医院门办主任张玉君表示，为了方便市民看病，目前有多种方式和渠道可以预约号源，第一类是手机预约挂号，通过微信或支付宝，搜索“某医院”，找到公众号或生活号，通过个人中心绑定本人或家属的医保卡后，进行门诊预约和挂号，预约或挂号成功后，就会收到短信通知和确认，根据短信提醒去医院就诊即可。第二类是电话预约，可以咨询医院总机了解。此外，医院现场也有服务，张玉君说：“我们还提供现场预约，也可以在自助机上预约，也可以就诊的时候请医生在诊间帮忙预约下一次就诊。住院病人出院的时候，床位医生也会帮他预约下次复诊的时间。”

　　最后一种，也是今年沪上重点推动的社区家庭医生签约居民预约上级医院号源相关制度，本市常住人口可以通过自己签约的社区医生预约上级医院的门诊号源，值得关注的是，这种方式可以比其他方式提前5天预约到门诊号源，便利市民就医。

　　这里再次提醒市民朋友，预约看病不用到处去搜APP，最靠谱的就是各个医院的官方公众平台。如果遇到预约和挂号过程中提前付费要求，可以拨打12345上海市民服务热线投诉，保障自己就医的正当权益。看广告赚钱的app也有市民提出，目前可以线上挂号的渠道非常多，是否有可能归拢到一个进入端口，方便市民。

　　同时，我们也希望运营各大手机应用市场的商家担负起社会责任，加强对这类涉及市民生活的各种APP的甄别管理，不让这类披着为民服务的“黄牛APP”有露头的机会。

　　【观点】

　　“号贩子”在升级，该如何治理打击？

　　文/云集

　　“挂号难”一直是患者就医的痛点，优质医疗资源供不应求，于是导致“号贩子”群体的产生。他们通过各种手段获取并加价出售所谓的“专家号”，给患者带来沉重负担。尽管医院持续打击，但“号贩子”的路数随着技术时代的进步也变得智能起来，比如“号贩子”那些揽客的App，抢夺了医院稀缺号源，再高价倒卖，进一步挤压了患者正常挂号就医的空间。同时，这些App多归属外地，增加了打击难度，而且这类App在应用市场中的位置不显眼，容易被患者忽视，对老年人、以及外地患者尤甚。

　　那么，“号贩子”在升级，该如何来治理打击？一方面，互联网监管部门应该打击“号贩子”揽客App，并要求相关应用市场严格审核上架软件，平台也应该负起责任，加强对涉及市民生活的App的甄别管理。另一方面，医院应优化预约挂号系统，可以推出“候补预约”功能，压缩“号贩子”抢号空间。而对于患者而言，虽然挂号渠道多了，难免眼花缭乱，但预约看病还是应首选医院官方公众平台或健康云等官方统一平台，避免被“黄牛APP”误导。在预约和挂号过程中，如遇提前付费要求，多留个心眼，可拨打市民服务热线12345投诉，维护自身权益。