在广州，网格员大家并不陌生。我们生活的社区由一个个网格组成，网格员的“名片”遍布大街小巷。可是，您知道网格员是干什么的吗？您知道网格员的一天都要做什么吗？

　　11月8日，中共广州市委政法委组织发起的“平安广州有你有我”主题采访活动走进广州市白云区黄石街江夏社区，并同步开展“广式政法体验官——争当五星网格员”体验活动。活动中，记者和5名穿着蓝马甲的“广州政法”微信公众号的粉丝，在江夏社区的两名网格员的带领下，“沉浸式”体验了半天网格员的工作。

　　“沉浸式”体验：灭火器怎么看？网格员带粉丝一起“扫楼”

　　朱家怡是白云区黄石街道江夏第一社区003网格的专职网格员。11月8日这天，她的工作和往常有点不一样。

　　一大早，朱家怡就在社区门口给来体验网格员工作的粉丝们上了一课，给他们科普网格员的具体工作内容和注意事项。

　　“阿姨，您好！我们过来看一下你们的消防情况。”上午10时许，朱家怡和同事带着一群“蓝马甲”走进了社区内的一间餐饮店。与往常不同的是，这次来检查，朱家怡不仅要自己看，还要教粉丝们怎么看“门道”。

　　“到商铺检查消防，我们要先看看灭火器在哪里。”“你们会看灭火器吗？灭火器指针指向不同颜色意味着什么？”朱家怡一边检查一边继续给粉丝们上课。

　　紧接着，朱家怡又带粉丝们来到一家超市检查。超市的检查重点与餐饮店略有不同，除了要看是否商住合一、灭火器是否齐全且能正常使用外，还要注意查看烟感报警器是否能正常使用，以及有没有易燃易爆物品、有没有乱拉电线等。

　　“你们有没有发现什么问题？”检查完超市，朱家怡现场给粉丝们来了一堂“小考”。一名粉丝发现，这家超市的灭火器有一个已经损坏，不能正常使用。“非常细心！”朱家怡赞道。

　　随后，他们又来到了社区内的出租屋进行消防检查。粉丝们好奇地看着网格员拿出一根长竿，靠近出租屋屋顶的烟感报警器后，便喷出一股烟雾，随后，报警器滴滴作响。这说明，报警器处于正常使用状态。

　　粉丝感受：从网格员身上，看见社区管理服务的水平

　　走街、串巷、上楼、下楼……网格员的半天不知不觉就过去了。

　　江夏社区是一个典型的城中村，由于生活、交通便利，不少“的哥”聚居于此。这里人员小巷人家密集，仅朱家怡负责的003网格，就有119栋、1721套房屋，58间商铺，居住着3605人。

　　在朱家怡看来，网格员是基层治理的“最后一米”，也是“最后一道防线”。城中村的平安有序，与网格员的细心、耐心是分不开的。

　　“我的职责是巡查报告、信息采集、调处应急、公共服务、协同共治五个方面，随时要对网格内的人、地、事、物、情了如指掌，及时发现并处理各类社会问题。”朱家怡说。

　　小小网格员，也有大用处。有一次，朱家怡在巡查出租屋时发现了两个被巧妙伪装的汽油桶。“当时我就吓到了，这简直是一颗‘定时炸弹’。”她告诉记者，事后，她及时上报并紧急通知派出所、应急办等相关部门，成功处理了这个隐患，避免了危险的发生。

　　蓝牙门禁、智慧烟感……城中村里也有这么多高科技？这半天的体验给粉丝彭天楠留下了深刻印象。彭天楠是一名“00后”大学生，就读于广州城市职业学院社区管理服务专业。

　　“这次活动跟我的专业很对口，所以我就报了名。”她告诉记者，自己有一份“社区情怀”，在她的老家茂名，专业的、懂社区治理的网格员还比较少，学这个专业也是希望以后能回到家乡，为基层社区治理尽自己的一份力量。

　　这次体验，让彭天楠第一次近距离了解网格员的工作。“以前觉得他们的工作很枯燥，实际参与之后发现，网格员也非常有人情味，他们非常关心居民的小事、琐事、急事。我会觉得，生活在这种社区，很放心，很安全。”

　　粉丝卢娓娓是广州城市职业学院的一名老师，这次体验也让她“刷新”了对网格员的印象。“以前我们以为网格员主要负责出租屋协管这类细致入微但信息化水平不高的工作，小巷人家与居民打交道时更多扮演执行者的角色。但体验了以后，我深切感受到，网格员其实是一个服务者，从他们身上，可以看见社区管理服务的水平。”她说。

　　你知道吗？广州有20348名网格员

　　在城中村里，也能实现小区式管理？来到江夏社区，记者看到了一个“不太传统”的城中村——这里楼宇密布，但干净有序；这里人员密集，热闹但不嘈杂；这里从社区到楼栋的门禁都实现了智慧化管理，各种智感安防措施在城中村里随处可见。

　　记者从广州市委政法委了解到，近年来，广州全面加强基层社会治理综合网格建设，建立了“市级统筹、区为主体、镇（街）负责、村居落实”的网格化工作体系，扎实推进“五个一”工程（建立一个综合网格、健全一个议事协调机制、组织一支专职网格员队伍、完善一套指挥调度信息系统、健全一套工作闭环管理机制），建设“五好网格”（党建引领好、平安建设好、为民服务好、数据支撑好、协同共治好），创建广州“网格共同体”工作品牌，深化基层治理、厚植平安基础。

　　其中，全市城中村全面落实了“一格一专职员”（城中村5227个网格，配备专职网格员5325人）。截至今年10月底，全市共配置专兼职网格员20348人。今年以来，全市上报网格事件135.5万件，办结率99.99%。

　　作为全市网格化服务管理先行区、示范区，白云区在全市率先开展网格精细化划分，科学划分综合网格3454个，实现了社会治安综合治理无死角；率先完成综合网格“微小化”划分，率先配齐专职网格员队伍；率先推行网格“五长”微治理、“线上网格”等创新工作模式。

　　视频加载AI算法，智能预警问题隐患，动态分析网格事件信息，精准捕捉社情民意、掌握治理需求、定位重点区域，提醒网格员快速响应、快速处理……如今，白云区正通过一系列智能化手段，提升基层治理的速度和效率。数据显示，2023年度，白云区创建“平安网格”2874个，创建率达83.21%。

小巷人家　　文 | 记者 张璐瑶 通讯员 广正发图 | 记者 张璐瑶