时间:2024-12-26 03:54:12 来源:网络整理编辑:苏州市
近日,由中国银行业协会、香港银行学会等单位共同主办的“第十三届杰出财富管理师技能竞赛”落下帷幕,民生银行上海分行闵行中心支行七宝支行营业部理财经理马雨聪荣获竞赛丙组第一名。多年来,马雨聪始终秉持对客户
近日,由中国银行业协会、香港银行学会等单位共同主办的“第十三届杰出财富管理师技能竞赛”落下帷幕,民生银行上海分行闵行中心支行七宝支行营业部理财经理马雨聪荣获竞赛丙组第一名。
多年来,马雨聪始终秉持对客户高度负责的工作态度,不断探索积累、提升专业能力,努力以优质服务赢得每一位客户信任。
“作为一名理财经理,不仅要有扎实专业的知识,还要热情亲和,用心用情服务每一位客户。”马雨聪说。
持续学习 提升专业能力
“作为理财经理,保持对行业动态与国家政策走向的敏锐关注至关重要。”马雨聪认为。
工作之余,马雨聪养成了每天阅读权威财经媒体文章的习惯,还充分利用通勤途中的时间收听财经新闻和财经直播节目。通过这些方式,她能够持续吸收新鲜知识,确保自己始终站在财经信息前沿。
此前,马雨聪在与一位客户交谈中,这位客户突然对宏观问题以及国际形势等话题进行提问咨询。得益于平时日积月累的知识与资讯,马雨聪及时进行了专业分析解答,客户听后很满意,夸赞说:“看得出你平时没少下功夫学习,从这专业、客观的解答就能知道,你对待工作、对待客户都是很用心的。”
日常工作中,马雨聪还注如何用手机赚钱重对客户服务的经验进行总结归纳:“每到周末,我会静下心来回忆接待并营销客户的流程,总结提炼出客户服务的关键节点是什么,思考下次该如何做得更好。”马雨聪按照客户需求把握、服务方案制定、沟通协调几个维度进行总结,分析哪些方面做得好,哪些地方有提升空间,通过持续尝试与调整,逐步摸索出契合自身特点的工作模式与方法。
向他人学习,也是自我提升的重要途径。平日里,马雨聪总是积极主动地与同事、前辈交流和请教工作经验,珍惜每次培训机会,系统学习相关理论与实战知识,分析优秀案例并总结经验,然后把这些所学融入工作中,进一步拓宽自身的思维边界与视野范围,进一步提升专业素养和工作技能,从而水到渠成地提升客户服务能力和水平。
完善流程 优化服务体验
“作为一名理财经理,要时刻保持敏锐的洞察力,善于以专注的态度聆听客户的需求。”马雨聪坦言。
前不久,马雨聪注意到,厅堂里有一位客户正焦急地打电话,指导其家属如何在医院挂号看病。见此情形,马雨聪上前主动询问客户需求,随后介绍了民生银行的“非凡康养”的增值服务。这项服务涵盖了免费的专业陪诊、专家如何用手机赚钱预约等内容。该客户听了介绍后,当即表示“很需要这项服务”,还紧接着询问具体的操作流程。马雨聪随即进行详细且耐心地解答,该客户由衷地认可了这项服务,表示基于这次良好的体验,后续会逐步将自己的资金放心地交给民生银行来打理。这无疑是对马雨聪最大的肯定与信任。
在日常与客户接触时,马雨聪总是秉持“多问一句”“多想一点”的理念,耐心聆听客户的每一句话,努力使“客户所需”与“银行所能”完美契合,从而为后续提供个性化服务奠定基础。
有一次在与客户交流的过程中,马雨聪了解到,该客户对购买产品后的后续服务十分看重。对此,马雨聪着重在完善客户售后维护、建立主动反馈机制等方面发力。她制定了客户维护周期表,定期且主动地为客户提供他们所投资资产的详细信息反馈,诸如收益的增减变化情况、产品即将到期的温馨提醒等,都会及时传递给客户。对于客户提出的疑惑与问题,马雨聪也秉持“第一时间响应”的原则,给予他们清晰、准确的解答。
“在这次杰出财富管理师技能竞赛中获得第一名,是对民生银行理财经理培养体系以及我个人服务质量的一种肯定。”马雨聪说,她将以此为起点,精专业、强服务,努力成为让如何用手机赚钱更多客户信赖的“金融管家”。
动动手指就“致富”? “刷单”骗局套路多! 2024-12-26 03:26
天龙全服第一副属性13584,极品6级武当面板!网友惊呼:打我不用两下晒被子后有“太阳味”,是螨虫被烤焦了吗?科学家:太阳的功劳2024-12-26 03:23
腾达百科取得拆分式路由器天线专利,可满足使用者增设天线本体需求1974年,20岁知青娶31岁寡妇,不顾父母劝阻放弃返乡,至今不悔2024-12-26 03:10
环翠楼街道南山社区开展“最强大脑”趣味百科问答活动汪小菲眼睛肿了,网友疑问是不是夫妻吵架,马筱梅“添乱”反被夸2024-12-26 02:56
2元面包店火了!有店主称“一天能卖1000个”,现烤面包只卖2元怎么赚钱的送给宝宝最好的蛇年礼物,生肖纪念币的含金量不可忽视 2024-12-26 01:58
Netflix 游戏阵容扩充,引入《文明 6》和《街头霸王4:冠军版》一个被吞噬的灵魂,1985年舒兰县丰广煤矿“1·6”凶杀案侦破始末2024-12-26 01:56
漏解《眯明6》橱同咪庐障其勿像伴窥瓤勉2024-12-26 01:37
《游侠学徒》将拍电影版 改编畅销全球青少年小说产后,不管顺产还是剖腹产,都要做好3件事,第3件事尤为重要2024-12-26 01:30
帐能酒戏APP继套2024-12-26 01:18
《使命召唤》新作排位模式已开启,且无法关闭跨平台匹配2024-12-26 01:14
带货不赚钱?辛巴撤了,小羊哥不怎么播了,两个头部主播要去搞AI期中总结:华为教育中心的 “宝藏” 功能别错过2024-12-26 03:43
怪事!湖南一竹林无人却传出敲竹声,老人称是“竹精鬼”,真的吗地球之肺亚马逊雨林:绿色的天堂为何是人类禁区?到底有多恐怖?2024-12-26 03:41
胡德退役,18年打进总决赛,曾拒绝7000万肥约,他生涯赚了多少?2024-12-26 03:17
人事|民生理财原总裁张昌林内退,鞠伟宇拟接任2024-12-26 02:49
教你视频剪辑轻松赚钱?连云港打掉一抖音“卖课”诈骗犯罪团伙 受害者波及20多省2024-12-26 02:47
消息称微软和动视成立《使命召唤》委员会,统一规划游戏发展方向请问万象城这家烤肉一直那么多人吗?2024-12-26 01:45
一女子太能赚钱,丈夫自卑杀死她,2012年女大学生嫁初中生酿惨案荣耀 90Pro 防爆 5G 手机,为何成为众人追捧的新宠?2024-12-26 01:41
人物|从酒店员工到两项世界纪录保持者 侠客范十三:少时的武侠梦终将照进现实“民告官”,一波三折的工伤认定!2024-12-26 01:35
无端被拉入某抖音刷单APP,天上真的有掉馅饼的好事?做些散梦2024-12-26 01:22
澳门师生参观“藏族文化百科全书”了解藏文化2024-12-26 01:12