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时间:2024-12-25 12:24:11 来源:网络整理编辑:刘烨
在多个品牌的致歉声中,ABC的客服回应格外刺耳。有网友晒出与ABC品牌客服的聊天截图,对方回应称:“接受不了可以不买”,态度恶劣,引发用户的不满,呼吁对ABC产品进行抵制。编辑丨糖糖综合自丨每日经济新
在多个品牌的致歉声中,ABC的客服回应格外刺耳。有网友晒出与ABC品牌客服的聊天截图,对方回应称:“接受不了可以不买”,态度恶劣,引发用户的不满,呼吁对ABC产品进行抵制。
编辑丨糖糖
综合自丨每日经济新闻、贝克财经、
蓝鲸新闻等
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没想到吧,作为女生每个月的必需品,卫生巾居然也能塌房?
近日,多款卫生巾因实际长度与标示长度不符而被消费者质疑“偷工减料”,有网友测量发现,多款卫生巾的实际长度小于外包装标明的长度,如果只看能吸收液态物质的内吸收层,则长度差距更大。
在多个品牌的致歉声中,ABC的客服回应格外刺耳。有网友晒出与ABC品牌客服的聊天截图,对方回应称:“接受不了可以不买”,态度恶劣,引发用户的不满,呼吁对ABC产品进行抵制。
一波未平一波又起,作为女性用品,ABC卫生巾还曾因“擦边营销”惹怒了女性消费者。接二连三的翻车,ABC到底要闹哪般?
1.
/ 多个知名品牌卫生巾长度虚标,
ABC傲慢回应被骂上热搜 /
最开始引发讨论的,是有网友发起 #卫生巾测量活动#,不测不知道,一测吓一跳,揭开了卫生巾品牌隐藏至深的“秘密”。
该博主测评了包括七度空间、ABC、babycare、护舒宝、高洁丝、倍舒特、苏菲等在内的多个品牌,均出现了长度“不达标”的问题。随即,“多品牌紧急回应卫生巾被曝偷工减料”等话题冲上热搜。
然而在众多品牌用“误差”来解释的时候,ABC成功用“如果觉得接受不了可以不买”的傲慢回复被消费者质疑态度恶劣,吸引了所有火力点。
11月13日,@ABC官方微博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉:
然而,有网友表示ABC并非诚恳道歉,并表示ABC的声明稿件出现序号错误。
14日,ABC再次在评论区致歉称,“之所以发得晚了,是因为内部和核对各项举措的可落地性需要一定时间,确定后我们想第一时间把公告发出和大家沟通,在序号排版上忙中出错,这的确是不应半熟男女该犯的错误。”
截至目前,经搜索发现,多家ABC卫生巾官方授权店铺下架了相关产品,ABC天猫旗舰店已没有产品在售。
11月18日,ABC品牌相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时回应称,由于近日网络上一系列不实言论的急速传播,公司电商店铺遭受到了严重的恶意刷单或退单。为了避免造成消费者不愉快的购物体验,减少对客户、经销商、物流等各合作伙伴造成负面影响,咨询电商平台后,我司电商店铺决定将产品暂时性下架。“此行为是我司主动操作,后期各电商店铺会逐步会恢复正常经营。”
同时,该负责人还透露,自11月13日起,ABC品牌旗下所有卫生巾产品已启动优化升级,以提升消费者使用体验。目前已与供应商一同启动了生产测试,进行技术调整,并通过一系列措施加强内部控制,以求尽快在2025年年初全国上市的新品上实现长度零偏差或正偏差,继而推广到全线产品。
2.
/ 曾被指“擦边营销”,
女性用品怎么不懂得尊重女性? /
除了客服言论,ABC品牌还曾因“擦边”广告引发抵制。有网友称,在某社交平台的ABC美妆旗舰店中,曾有视频的宣传语措辞有强烈性暗示,对此,有消费者表示“不懂得尊重女性”“恶心到我了,这是什么广告词”。
作为女性用品,且不说“比男朋友还会吸的卫生巾”这样的文案台词怀揣着怎样的恶趣味。有媒体查询发现,目前该账号已下架相关视频,但现存视频中,仍有不雅文案。
卫生巾品牌营销频频翻车,与女性用品的品牌定位产生严重割裂和冲突,让人无法接受。
有的广告则更进一步,赤裸裸地物化女性,搞颜色暗示,将低俗摆在台面上。
有些品牌表面上打着“反月经羞耻”的口号,实际上为了流量哗众取宠,非但没拓宽用户市场,还让女性群体感到深深的冒犯。
五花八门的“功能性”营销噱头,远红外、负离子、纳米银、石墨烯芯片、半熟男女中草药、益生菌....等等更是让人眼花缭乱,价格也随之水涨船高,无形中掏空了女性的钱包。
还有品牌偷偷摸摸更改产品规格,一包卫生巾从10片变成了8片、5片,相当于变相涨价。
此外,卫生巾还普遍存在捆绑销售的现象,让消费者深恶痛绝。
只有日夜用+护垫的组合套餐做促销,花的钱多了,却不能一次性买齐实际需要的产品,带来了更大的成本负担。
不知道何时起,卫生巾品牌还刮起了赠品营销的风潮。
送行李箱、杯子、包包等等赠品,看似获得了额外福利,实际上拉升了动辄近两百的昂贵定价。
“就不能买卫生巾,送卫生巾吗?”
无论是广告促销还是产品研发,让卫生巾聚焦女性的真实诉求,回归产品价值本身,俨然成为一种奢侈。
3.
/ 赚女性钱的消费品,
更应正视女性真正的需求 /
ABC的擦边营销与“缺斤短两”看似两个孤立的事件,但反映出目前卫生巾品牌重营销而轻产品的现状。
近年来卫生巾品牌纷纷在营销上发力,其中最具代表性的就是各大品牌“星光熠熠”的代言人,从知名女演员到顶流男明星,卫生巾品牌的代言人几乎已成为内娱明星流量风向标。流量明星的站台的确一定程度上增加该品牌在市场上的声量,但企业为此付出的营销成本也不容小觑。
但对于女性消费者而言,品牌卷出花的营销策略看似在“讨好”消费者,但真正的女性需求却在花样繁多的广告与推广中被忽视。
以卫生巾为例,真正起作用的关键部分在于内部吸收棉的长度,如果商家能把解决消费者真实需求摆在业务首位,集体性的“实际长度与标示长度不一”现象就不会出现。
当营销意义>实际需求,“缺斤短两”和“营销翻车”的出现只是时间问题。与其花高价请明星代言,还不如真正正视女性需求,把卫生巾长度做足。
一边赚女性钱一边物化女性、无视女性的需求,这类事件这两年屡次上演,是时候问问这些品牌的居心,赚女性钱连假装讨好女性都不想做了吗?而作为消费者,我们的态度只能是拉黑、拒绝。
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