据媒体报道，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元（含税）的机票。然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。

于是，他立即在App上选择“退订”。前后仅6分钟，系统竟扣除税费和手续费共计6069元，只退款269元。其中的“手续费”高达5340元，比机票总价的84％还要多。

龚先生称，“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”

随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

对此，龚先生告诉表示，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。

的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，兼职赚钱平台一单一结不用投资只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，客服人员称会情况记录后，向上级部门反馈。

最终，东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

对此，有网友表示，短时间内退改，并未给航空公司造成多大损失。

也有网友称，事前已经注明“不可退”，是消费者自身原因。

据了解，购买飞机票，可以看作是签了一个合约，消费者如果提前购买了某个位置，就等于与航空公司确定了这份“合约”，如果没有按时乘坐，那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票，相当于提前锁定位置，飞机上的位置就少了一个，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。

但各大航空公司的退费标准不一样，退票过程中也有层层代理商在中间活动，所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，在某头部OTA平台上，由南京兼职赚钱平台一单一结不用投资飞香港的票价是925元，起飞前24小时退票费是3000元，24小时之后为3800元，退票费是原票价的4倍以上。

有媒体调查发现，机票退款又贵又难的原因有很多，有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，有的则是消费者在购票时只关注价格，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，受到经济损失。

实际上，最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，大都是降低了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。

南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，在票价降低的情况下，允许旅客免费退票。

东航客服人员则表示，由于票价波动发生的免费退改，只适用于原购票渠道机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。

值得注意的是，规则中表示，在东航自销渠道错购机票，符合一定条件的，也可以免费退票。