图说：王小姐投诉的美发店在中创大厦内　新民晚报记者 夏韵 摄

　　新民晚报讯（记者 夏韵）市民王小姐向“新民帮侬忙”反映，她在南京西路819号中创大厦9楼一家美发店办了一张6888元的会员卡，由于不满意服务质量，她提出退余额。想不到的是，涉事商家却坚持“享受的优惠要吐出来”，退款按照消费项目原价扣除，王小姐总计两次消费，算下来只能退40元。“简直在抢钱！我一次剪发、一次烫发，怎么就被扣了这么多？”

　　王小姐说，去年，她在商场碰到一女子推销中创大厦9楼的“Lazy私人定制”美发店，对方称店里有明星发型师，过去剪发“包满意”。“剪发688元一位。我当时觉得太贵了，不想剪。”她叙述，到了店里，所谓的“明星发型师”见她犹豫，又说当天剪发优惠，“后来给我388元的价格，我就坐下来剪了。”等王小姐结账时，店方使出诱导消费话术：办卡充值6888元，不仅这次剪发免费，并且之后烫发都能享受折扣。“那个人说下次来烫发打5折，应该只要1000多元。我听了很心动，当天就充值办卡了。”王小姐回忆道。

　　今年3月中旬，王小姐第二次来到这家美发店，准备烫发。“明星发型师说下次烫发根5折，所以第二次我就过去了，还是找的他。”结果，王小姐到店才得知：烫发根原价2280元起（能打5折），烫发尾是3880元起，发尾要按会员价走。因此烫发总价远远超出1000多元。至于王小姐这张6888元的会员卡烫发尾能享几折，在前期沟通过程中，她说店方一直未讲明。

　　“搞了半天在玩文字游戏，发根和发尾分开收费，大开眼界！后来造型师说发根不收费，只收尾的钱，我就同意烫发了。”最后，经过多次“讨价还价”，烫发尾3880元打5折，烫发根不收费。鉴于第一次剪发是赠送的，第二次烫发会员卡扣费1940元，可知卡内余额尚有4948元。

　　然而，当王小姐提出退款时，店方强调“之前消费、赠送的项目要按原价计算”，并称当初办卡签订的协议上写有这一点，是消费者不仔细阅读，店方已白纸黑字写明。按“Lazy私人定制”美发店的计算，王小姐总计消费6848元（688+3380+2280），所以还剩下40元能退。

　　在某点评网站上，中创大厦9楼的美发店差评颇多，不少网友留言上过当，提醒谨防受骗。记者实地探访发现，这家店剪发起步价388元，第二档是688元，那么第一档收费388元的理发师是什么档次？在行业内什么水准？面对记者的问题，接待人员态度警觉，未予直接回应，反而如此回答：“你想剪再咨询，我们这里剪头发很贵的，我平时剪发要收1000多元。”

　　目前，在静安区市场监管部门协调下，王小姐于3月底拿到了4000多元退款。她对此仍感到气愤：“第二次烫发还把我的发尾烫坏了，导致我现在还要再花钱护理。大家千万要避坑。”