您的当前位置:首页 >澳门市望德堂区 >精专业 强服务 做客户信赖的“金融管家” ——记民生银行上海分行闵行中心支行理财经理马雨聪上海,夫妻闹离婚,公婆拿出儿子写的欠条,要求偿还1000多万元! 正文
时间:2024-12-24 20:50:40 来源:网络整理编辑:澳门市望德堂区
近日,由中国银行业协会、香港银行学会等单位共同主办的“第十三届杰出财富管理师技能竞赛”落下帷幕,民生银行上海分行闵行中心支行七宝支行营业部理财经理马雨聪荣获竞赛丙组第一名。多年来,马雨聪始终秉持对客户
近日,由中国银行业协会、香港银行学会等单位共同主办的“第十三届杰出财富管理师技能竞赛”落下帷幕,民生银行上海分行闵行中心支行七宝支行营业部理财经理马雨聪荣获竞赛丙组第一名。
多年来,马雨聪始终秉持对客户高度负责的工作态度,不断探索积累、提升专业能力,努力以优质服务赢得每一位客户信任。
“作为一名理财经理,不仅要有扎实专业的知识,还要热情亲和,用心用情服务每一位客户。”马雨聪说。
持续学习 提升专业能力
“作为理财经理,保持对行业动态与国家政策走向的敏锐关注至关重要。”马雨聪认为。
工作之余,马雨聪养成了每天阅读权威财经媒体文章的习惯,还充分利用通勤途中的时间收听财经新闻和财经直播节目。通过这些方式,她能够持续吸收新鲜知识,确保自己始终站在财经信息前沿。
此前,马雨聪在与一位客户交谈中,这位客户突然对宏观问题以及国际形势等话题进行提问咨询。得益于平时日积月累的知识与资讯,马雨聪及时进行了专业分析解答,客户听后很满意,夸赞说:“看得出你平时没少下功夫学习,从这专业、客观的解答就能知道,你对待工作、对待客户都是很用心的。”
日常工作中,马雨聪还注重对客户乐赚呗服务的经验进行总结归纳:“每到周末,我会静下心来回忆接待并营销客户的流程,总结提炼出客户服务的关键节点是什么,思考下次该如何做得更好。”马雨聪按照客户需求把握、服务方案制定、沟通协调几个维度进行总结,分析哪些方面做得好,哪些地方有提升空间,通过持续尝试与调整,逐步摸索出契合自身特点的工作模式与方法。
向他人学习,也是自我提升的重要途径。平日里,马雨聪总是积极主动地与同事、前辈交流和请教工作经验,珍惜每次培训机会,系统学习相关理论与实战知识,分析优秀案例并总结经验,然后把这些所学融入工作中,进一步拓宽自身的思维边界与视野范围,进一步提升专业素养和工作技能,从而水到渠成地提升客户服务能力和水平。
完善流程 优化服务体验
“作为一名理财经理,要时刻保持敏锐的洞察力,善于以专注的态度聆听客户的需求。”马雨聪坦言。
前不久,马雨聪注意到,厅堂里有一位客户正焦急地打电话,指导其家属如何在医院挂号看病。见此情形,马雨聪上前主动询问客户需求,随后介绍了民生银行的“非凡康养”的增值服务。这项服务涵盖了免费的专业陪诊、专家预约乐赚呗等内容。该客户听了介绍后,当即表示“很需要这项服务”,还紧接着询问具体的操作流程。马雨聪随即进行详细且耐心地解答,该客户由衷地认可了这项服务,表示基于这次良好的体验,后续会逐步将自己的资金放心地交给民生银行来打理。这无疑是对马雨聪最大的肯定与信任。
在日常与客户接触时,马雨聪总是秉持“多问一句”“多想一点”的理念,耐心聆听客户的每一句话,努力使“客户所需”与“银行所能”完美契合,从而为后续提供个性化服务奠定基础。
有一次在与客户交流的过程中,马雨聪了解到,该客户对购买产品后的后续服务十分看重。对此,马雨聪着重在完善客户售后维护、建立主动反馈机制等方面发力。她制定了客户维护周期表,定期且主动地为客户提供他们所投资资产的详细信息反馈,诸如收益的增减变化情况、产品即将到期的温馨提醒等,都会及时传递给客户。对于客户提出的疑惑与问题,马雨聪也秉持“第一时间响应”的原则,给予他们清晰、准确的解答。
“在这次杰出财富管理师技能竞赛中获得第一名,是对民生银行理财经理培养体系以及我个人服务质量的一种肯定。”马雨聪说,她将以此为起点,精专业、强服务,努力成为乐赚呗让更多客户信赖的“金融管家”。
星驿付收款码的使用途径有什么? 2024-12-24 20:47
山西中考英语听力出现严重失误,要组织重考,谁的责任?湖南女子号称酒仙再世,千杯不醉酒量惊人,医生检查后吓坏众人2024-12-24 20:29
2021是训住索抗蓄幻嗦网痪咬钱方式,讨匾惶琢炸!2024-12-24 20:20
吉林省招聘特岗教师2200人!岗位详情↘中欧关系悄然生变,欧盟对华投资限制松动,全球经济再现变数2024-12-24 20:16
英语听力训练方法探讨三亚警方深夜通报:网红“祁天道”被刑拘2024-12-24 20:15
吉林省招聘特岗教师2200人!岗位详情↘中欧关系悄然生变,欧盟对华投资限制松动,全球经济再现变数2024-12-24 20:13
周鸿祎:360做网络安全是天命,但确实不赚钱李子柒称不希望青少年梦想当网红,专家:她的成功不具有榜样性2024-12-24 20:01
英语口语自学不再难,阿尔法蛋AI词典笔T10提供专业测评2024-12-24 19:50
新手如何从网络中赚到钱:新手网络赚钱项目汇总! 2024-12-24 19:38
山西中考英语听力要重考,已有考生到达国外,家长:回不去高级文明真的存在吗?一个可疑的宇宙现象或许能够给出答案2024-12-24 19:24
蓝谒盗尤抖乡彻扔葱瘸蕴隶APP2024-12-24 20:19
莱西大学生变身“宣传员” 助力守护群众“钱袋子”2024-12-24 20:18
原创《卿卿日常》中,尹峥终于向岳父大人求娶李薇,真的是太不容易了才当了一个月的皇帝却突然暴毙,究竟背后有着怎样的阴谋2024-12-24 20:13
假冒主播私信售卖兼职赚钱课程,上海闵行警方成功捣毁一诈骗团伙我和男同事一个月通话150多次,老公发现后对我大骂,我错了吗?2024-12-24 20:11
20名在校大学生被送上法庭,前途尽毁,网友:给孩子们一个机会吧为了凑钱上学,甘肃农村女孩给马云寄母鸡,惨遭拒绝后竟一哭成名2024-12-24 19:56
中考英语听力不能正常播放?官方通报“你们管的也太宽了吧”安徽老人,捕2斤虾,被判一个月!2024-12-24 19:36
没工作时,就去做这5个平台,没有文笔也能赚钱2024-12-24 19:13
山西中考英语听力要重考,已有考生到达国外,家长:回不去高级文明真的存在吗?一个可疑的宇宙现象或许能够给出答案2024-12-24 19:04
女儿远嫁日本失联16个月,湖南大妈计划春节赴日寻女:担心她遭遇不测《雪山飞狐》演员现状:袁紫衣低调离婚,苗若兰近照变化太大2024-12-24 18:28
天涯社区破产,网络论坛为何难赚钱?千万网红倪海杉抖音账号今日被正式永远封禁,评论区炸锅了2024-12-24 18:07