时间:2024-12-25 10:14:42 来源:网络整理编辑:肖光伟
工作人员在物流中心分拣快递“最长双十一”正式结束,但女装的“退货”还在继续。网友@苞米花花是某电商女装店主,拥有十多万粉丝,她表示自入行以来,店铺的退货率就不断攀升。早期的时候退货率只有20%,但这次
工作人员在物流中心分拣快递
“最长双十一”正式结束,但女装的“退货”还在继续。网友@苞米花花是某电商女装店主,拥有十多万粉丝,她表示自入行以来,店铺的退货率就不断攀升。早期的时候退货率只有20%,但这次双十一,退货率已经达到了75%,她简直无法想象……
“据不完全统计,女装成为退货率最高的品类,特别是女装直播的退货率高达80%,有的商家退货率甚至高达90%。”
网上吐槽的声音不绝于耳,“预售太坑没耐心等”“跟着评论过来结果都是灌水的”“发过来跟产品介绍完全不一回事”……其中以“货不对板”的理由占据榜首,终极原因就是全网共享一张图,那到底哪家才是正版的?这也不得不使大家对电商来一次集体声讨:如果不清理整治,明年的退货率要达到更高数据也不是不可能的。
但是,今年飙升到75%的女装退货率,闪耀的恒星真的全是商家的问题?评论下不少商家留言,网友@唐二小姐称,“以我们店铺为例,双十一寄回的退货有很多买家都没拆开,收到直接退货,不知道是不是在赚运费险。”的确,在“七天无理由”和“运费险”的双重加持下,消费者不仅可以放心退,还能享受免费退,因为大多数场景下,运费险由商家附送。于是,退换货的心理障碍几乎完全被消除,成了网购的家常便饭。尤其在服装品类,不少女生习惯了“试衣间式购物”,看到不错的,先买闪耀的恒星了再说,反正不合适可以退。
买家秀与卖家秀的展示,演绎真实的“货不对板”
也有从事电商的网友@午夜南瓜车在质疑平台操作,“买家老说现在质量差,实物和图片不符,作为商家我觉得这个说法很离谱。同样的供应链,同样的面料,在前几年某宝上基本上可以控制在30%-40%,如今直接翻倍真的全是我们的问题吗?说来说去就是平台为了自己的成交总额,要求我们开通一大堆服务,甚至有的衣服一两个月了平台还在帮买家开通退货服务,吃相是不是太难看了……”
买家和卖家还有平台这场“战争”目前不会因为“双十一”而停战,说到底还是产品质量、服务本身的问题,要流向一个良性循环,将女装电商“调回”一个健康的模式,看来还需要一定时间的沉淀。
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