2024年的双十一，数字的盛宴上，女性时尚行业，却悄悄经历一场退货风波，曾经的女装帝国，现在也不得已黯然谢幕，在五年内关闭了近9000家门店。

在这场多方博弈中，谁才是真正的赢家或输家？

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销售额与退货率的两重天

今年的双十一再掀起购物狂潮，销售额再度刷新纪录，场面一派繁荣，可在欢腾的背后，女性时尚领域悄然升温的退货率，让人震惊，达到了前所未有的高度。

有的女装，每卖出十件衣服，就有可能九件被退回，商家作为退货的直接受害者，损失自然不小。

他们在这两头受夹击，要满足消费者的需求，又要遵守平台的规矩，生存压力挺大的，消费者对商品品质，还有购物体验的要求也越来越高。

平台规则的竞争环境，也给商家带来了诸多限制，商品质量描述的脱节，是导致退货率居高不下的主要原因。

网购的世界里，商品的图片和文字描述，是了解商品的主要途径，为了在竞争中脱颖而出，一些商家对商品图片进行过度美化，过分夸大商品优点，利用P图美化，导致商品和实物大相径庭。

那消费者收到的实物，和宣传照片大相径庭，心理落差巨大，退货自然不可避免，网上的卖家秀和买家秀的对比图，就是生动写照。

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服装行业总是摆脱不了质量难题

在购物的评价里，超过一半的差评，都是因为商品实物和描述不一致，很多顾客退货的原因之一，就是女装尺码的不统一。

各个品牌的尺码差距大，有的店铺连尺码说明都模糊不清，尺码表也常不准确，消费者买到的衣服不是太大，就是太小，根本无法穿着，只能无奈选择退货。

有些商家为了节省开支、多赚点钱，就不管东西好坏，用差面料、粗制滥造的东西来糊弄人，买衣服时发现线头多、缝线易裂、图案易褪色等问题，跟想象中的完全不一样。

外部环境也对商家造成了极大的压力，平台缺乏规矩和管理，商家在处理退货时挺难办的，为了给用户更好的体验，平台在退款上变得越来越灵活了。

“七天无理由退货”政策初衷是为了消费者权益，却被一些人滥用，进行恶意退换，还将新衣标牌一摘，穿出门后再要求退货，将商品视为免费试用品。在处理这类退货时，平台往往偏向消费者，商家只能默默承担这些损失。

内外部因素的共同作用下，商家陷入了两难境地，他们对消费者日益增长的需求，还要承受平台规则和竞争带来的压力。

退货率高啊，不光让商家口袋里的钱少了，还让人心力交瘁，信心受挫啊。

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规则监管的平衡难题

女性服饰网购领域，购物网站可是关键的存在，平台帮商家和顾客牵线搭桥，还负责维护市场不乱。

实际运营中，平台却面临着规则制定，监管执行的双重挑战，推出只退钱的服务主要是为了保障顾客利益，让退货手续更简便。

但渐渐地政策出了一些不足处，有些顾客依靠规定，故意进行“免费购物”，行为就像不花钱就剪羊毛一样，对商家造成了损失。

做法不光让商家受损，还让市场不公了，但说实在的，平台在监管上还有一些欠缺，一些平台对商家的监管力度不够，对恶意退款行为的打击力度不足，导致仅退款乱象丛生。

多数商家对行为持坚决反对态度，但在平台之间激烈的竞争下，为了留住用户，平台对行为往往难以有效约束。

也有平台开始行动，淘宝在8月9日推出了新的仅退款规则，试图在商家和消费者之间，找到一个更加细致的平衡点。

是平台在规则制定，和监管方面所做的一次有益探索，都是在保护消费者的合法权益，也要考虑到商家的合理利益。

网购风潮里，咱消费者可是推波助澜的大功臣呢，他们的需求举动，对电商世界的运转起着关键。

双十一购物节，各种打折优惠花样繁多，满减、折扣、免费礼品等促销手段相当给力，在这样的氛围里，很多消费者容易被冲昏头脑，没有充分考虑自身需求就盲目下单，购买了大量并不需要的商品。

冷静下来想想，发现那些东西其实用不着，所以就决定退货了，冲动式购物，让商家和平台多花了钱，还浪费了不少东西。

去实体店买东西，能亲自试穿衣服，看看衣服的尺码质量，是不是刚刚好，在网上购物，咱们只能靠商家说的和图片来决定，这让人买的时候有点担心。

很多消费者抱着先买来试试，不合适再退的心态，购买了多件不同尺码，或款式的衣服，却只留下其中一件，其余的全都选择退货。

试穿心理虽可以理解，但也加剧了退货率的上升，还有些消费者做了不对的事情，让这个问题变得更严重了。

利用规则漏洞，进行“0元购”等恶意行为，损害商家利益，行为只是少数，但也对整个电商生态，造成了负面影响。

需要商家提升商品质量，描述商品信息，加强售后服务，平台加强监管，打击恶意行为，同时也要为商家提供更多支持和保障。

消费者理性消费，避免冲动购物，尊重商家的劳动成果，可以制定统一的服装尺码标准，减少因尺码问题导致的退货。

推广虚拟试衣技术，让消费者在线上也能体验试穿的效果，加强对仅退款等政策的监管，防止规则被滥用，也要加强消费者教育，引导消费者理性消费。

才能让电商行业真正回归到消费者的本质，打造一个公正、清晰、守信的网购生态，对买卖双方都有好处，也让电商行业能稳健前行。

信源： 新浪财经2024年11月14日，关于网购退货成生意，揭开运费险薅羊毛产业链