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时间:2024-12-25 10:07:36 来源:网络整理编辑:萧承祥
2024年的双十一,数字的盛宴上,女性时尚行业,却悄悄经历一场退货风波,曾经的女装帝国,现在也不得已黯然谢幕,在五年内关闭了近9000家门店。在这场多方博弈中,谁才是真正的赢家或输家?01销售额与退货
2024年的双十一,数字的盛宴上,女性时尚行业,却悄悄经历一场退货风波,曾经的女装帝国,现在也不得已黯然谢幕,在五年内关闭了近9000家门店。
在这场多方博弈中,谁才是真正的赢家或输家?
销售额与退货率的两重天
今年的双十一再掀起购物狂潮,销售额再度刷新纪录,场面一派繁荣,可在欢腾的背后,女性时尚领域悄然升温的退货率,让人震惊,达到了前所未有的高度。
有的女装,每卖出十件衣服,就有可能九件被退回,商家作为退货的直接受害者,损失自然不小。
他们在这两头受夹击,要满足消费者的需求,又要遵守平台的规矩,生存压力挺大的,消费者对商品品质,还有购物体验的要求也越来越高。
平台规则的竞争环境,也给商家带来了诸多限制,商品质量描述的脱节,是导致退货率居高不下的主要原因。
网购的世界里,商品的图片和文字描述,是了解商品的主要途径,为了在竞争中脱颖而出,一些商家对商品图片进行过度美化,过分夸大商品优点,利用P图美化,导致商品和实物大相径庭。
那消费者收到的实物,和宣传照片大相径庭,心理落差巨大,退货自然不可避免,网上的卖家秀和买家秀的对比图,就是生动写照。
服装行业总是摆脱不了质量难题
在购物的评价里,超过一半的差评,都是因为商品实物和描述不一致,很多顾客退货的原因之一,就是女装尺码的不统一。
各个品牌的尺码差距大,有的店铺连尺码说明都模糊不清,尺码表也常不准确,消费者买到的衣服不是太大,就是太小,根本无法穿着,只能无奈选择退货。
有些商家为了节省开支、多赚点钱,就不管东西好坏,用差面料、粗制滥造的东西来糊弄人,买衣服时发现线头多、缝手赚网线易裂、图案易褪色等问题,跟想象中的完全不一样。
外部环境也对商家造成了极大的压力,平台缺乏规矩和管理,商家在处理退货时挺难办的,为了给用户更好的体验,平台在退款上变得越来越灵活了。
“七天无理由退货”政策初衷是为了消费者权益,却被一些人滥用,进行恶意退换,还将新衣标牌一摘,穿出门后再要求退货,将商品视为免费试用品。在处理这类退货时,平台往往偏向消费者,商家只能默默承担这些损失。
内外部因素的共同作用下,商家陷入了两难境地,他们对消费者日益增长的需求,还要承受平台规则和竞争带来的压力。
退货率高啊,不光让商家口袋里的钱少了,还让人心力交瘁,信心受挫啊。
规则监管的平衡难题
女性服饰网购领域,购物网站可是关键的存在,平台帮商家和顾客牵线搭桥,还负责维护市场不乱。
实际运营中,平台却面临着规则制定,监管执行的双重挑战,推出只退钱的服务主要是为了保障顾客利益,让退货手续更简便。
但渐渐地政策出了一些不足处,有些顾客依靠规定,故意进行“免费购物”,行为就像不花钱就剪羊毛一样,对商家造成了损失。
做法不光让商家受损,还让市场不公了,但说实在的,平台在监管上还有一些欠缺,一些平台对商家的监管力度不够,对恶意退款行为的打击力度不足,导致仅退款乱象丛生。
多数商家对行为持坚决反对态度,但在平台之间激烈的竞争下,为了留住用户,平台对行为往往难以有效约束。
也有平台开始行动,淘宝在8月9日推出了新的仅退款规则,试图在商家和消费者之间,找到一个更加细致的平衡点。
是平台在规则制定,和监管方面所做的一次有益探索,都是在保护消费者的合法权益,也要考虑到商家的合理利益。
网购风潮里,咱消费者可是推波助澜的大功臣呢,他们的需求举动,对电商世界的运转起着关键。
冷静下来想想,发现那些东西其实用不着,所以就决定退货了,冲动式购物,让商家和平台多花了钱,还浪费了不少东西。
去实体店买东西,能亲自试穿衣服,看看衣服的尺码质量,是不是刚刚好,在网上购物,咱们只能靠商家说的和图片来决定,这让人买的时候有点担心。
很多消费者抱着先买来试试,不合适再退的心态,购买了多件不同尺码,或款式的衣服,却只留下其中一件,其余的全都选择退货。
试穿心理虽可以理解,但也加剧了退货率的上升,还有些消费者做了不对的事情,让这个问题变得更严重了。
利用规则漏洞,进行“0元购”等恶意行为,损害商家利益,行为只是少数,但也对整个电商生态,造成了负面影响。
需要商家提升商品质量,描述商品信息,加强售后服务,平台加强监管,打击恶意行为,同时也要为商家提供更多支持和保障。
消费者理性消费,避免冲动购物,尊重商家的劳动成果,可以制定统一的服装尺码标准,减少因尺码问题导致的退货。
推广虚拟试衣技术,让消费者在线上也能体验试穿的效果,加强对仅退款等政策的监管,防止规则被滥用,也要加强消费者教育,引导消费者理性消费。
才能让电商行业真正回归到消费者的本质,打造一个公正、清晰、守信的网购生态,对买卖双方都有好处,也让电商行业能稳健前行。
信源: 新浪财经2024年11月14日,关于网手赚网购退货成生意,揭开运费险薅羊毛产业链
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