本报记者 许蔚冰

“双11”期间，部分网购电商平台推出的“仅退款”售后服务再次引发关注，不需要退货便能退款的消费规则虽然给消费者带来了便利，但背后的规则却也不能滥用。

“仅退款”是否等同于“不退货”？这样的“羊毛”能不能随便薅？

仅退款不退货

消费者被告上法庭

日前，大连长兴岛经济技术开发区人民法院受理了一起“仅退款不退货”案件：郝某通过网络购物平台购买了一桶食用大豆油，实付69.98元，收到货后以货物包装有问题为由申请仅退款30.50元。电商平台上的某综合超市店铺客服解释，油桶在运输过程中包装稍有变形，并不影响食用，不满意可以申请“退货退款”，但没有得到郝某认可，郝某继续在网购平台申请“仅退款”。最终电商平台基于大数据对该订单作出了仅退款的处理。

不久后，郝某又通过网络购物平台在该店铺购买一桶豆油，实付65.44元，收到货后再次以油桶外包装存在变形为由，申请仅退款30元。该店铺客服多次联系郝某，希望与其协商解决，但均以失败告终。

该店铺经营者不久后将郝某起诉至长兴岛人民法院，要求退还货款60.50元，并赔偿因此次维权产生的经济损失2000元。法院在调查取证后进行了案件调解，郝某向该店铺支付1000元，店铺最终撤诉。

记者梳理电商平台近年来的发展情况了解到，“仅退款”脱轨模式是各电商平台近期推出并日益兴起的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。

“仅退款”规则

要在合法合理的范围内使用

一名电商平台负责人告诉记者，“仅退款”规则推出的初衷是为了保障消费者的权益，快速解决消费者的问题，优化消费者的购物体验，同时也是为了减少售后成本，倒逼经营者重视产品质量，优化其供应链。

作为一种向消费者提供便利的服务，“仅退款”规则到底该在什么情况下使用？

本溪市消费者服务中心工作人员荆立兴告诉记者，“仅退款”规则要在合法合理的范围内使用，消费者不得滥用“仅退款”权利进行恶意退货，“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有权根据实际情况要求退货，消费者也应该遵守合理的退换货政策，不能存在贪小便宜心理，认为商品有瑕疵，即便寄回商家也没有用处，便不退货，自己留着也能将就着用，从而导致违反诚信行为的发生。网络购物时，同样应当遵循诚实信用原则，共同营造一个诚信、公平的交易环境。”荆立兴说。

脱轨滥用“仅退款”违反诚信原则

可能面临诉讼风险

《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，2021年至2024年7月，各地人民法院共处理“仅退款”案件约500起，其中有很大一部分是商家起诉消费者违法。

海城市人民法院披露了一起案件：被告刘某在原告入驻的某电商平台购买了一款不锈钢制品，金额73元，被告收货后便在平台以“材质与商品描述不符”为由申请仅退款，双方交涉未果，电商平台给予了“仅退款”处理。

原告随后将刘某诉至法院，要求被告退还货款并赔偿快递费、户籍调档费及材料打印费。法院调查取证后认为，被告刘某属于违约行为，应当承担违约责任。最终返还原告货款及赔偿其他方面的费用。

辽宁同泽律师事务所律师闻英奇告诉记者，有些消费者故意利用仅退款政策的漏洞，在其购买的商品明明无任何问题的情况下恶意找茬，通过虚构的质量问题等原因向平台恶意申请全额或部分退款。甚至还出现了一部分薅“仅退款”规则的“羊毛党”和“恶意维权党”，实际上滥用这个规则不仅存在道德风险，违反诚信原则，而且可能面临诉讼风险，“很多人抱有侥幸心理，认为标的额小，商家不会起诉，但原告一旦起诉胜诉后，被告未按时履行判决被列入失信被执行人，会对被告以后的生活及就业产生多方面影响。”

来源： 辽宁日报