您的当前位置:首页 >郑弼教 >重视客户终身价值,提升赚钱效率01年成都列车抢劫案,他勇斗76名劫匪后离开,六年后在部队找到 正文
时间:2024-12-25 23:33:27 来源:网络整理编辑:郑弼教
在今天,假设获取一个用户的成本是20元。即使第一次成交不赚钱,通过持续的运营,我们可以实现让用户进行2次、3次甚至更多次的购买,从而实现盈利。这不仅是一种逻辑上的转变,更是一种运营能力的提升。对于企业
在今天,假设获取一个用户的成本是20元。即使第一次成交不赚钱,通过持续的运营,我们可以实现让用户进行2次、3次甚至更多次的购买,从而实现盈利。这不仅是一种逻辑上的转变,更是一种运营能力的提升。
对于企业而言,拥有流量获取的能力固然重要,但更重要的是具备长期运营用户的能力。
对于个体店来说,除了提供优质产品,更要主动提供优质服务,建立良好的关系,以留住老客户。
低成本增长不是关于流量成本的纠结,而是关于如何在后端转化、复购、转介绍、客户忠诚度、客户满意度上下功夫,建立新的竞争优势。
所以要跟客户保持持续的链接、持续的互动,并且建立深度关系、建立信任感
深度关系意味着深度信任,信任是一切成交,复购的先决条件。越是信任,越容易决策,越容易忠诚。
今天为什么很多企业的销售做的很累?不是没需求,不是记不住产品介绍,而是让用户信任的成本太高了,销售不断的讲解,证明,说服,解脱轨释,不都是因为用户有疑虑嘛。不就是在证明让对方相信吗。
所以,有句话,因为信任,所以简单。 过去生意好做,赚钱容易,谁都想简单赚钱,这是人性。
但今天套路泛滥,大家怕了,信任变得极其金贵。 从私域运营,到会员运营,到超级用户,这背后就是在经营关系深度,用户跟企业信任关系的深入,会带来更持久稳定的消费。
总之要重视客户的终身价值、重视私域的运营。
私域将流量变成留量,做私域既是做流量、也是做留量。
通过私域的持续内容输出、不断利他以及价值提供,与用户建立并且加强联系、关系以及信任。
只要用户在你这边购买过一次,并且服务、体验、产品质量都可以,用户都满意的话,他就会长期在你这购买。
你想提升用户复购率、用户分享率、提升用户终身价值、提升用户忠诚度都需要通过私域去做。***脱轨***
客户在你这消费,千万不要想着做一次性的生意,要持续让客户复购,要持续给客户提供价值,持续给客户提供更高利润的产品、持续让客户来你这消费,并且给你带来新的客户。
你必须清楚地理解,客户的终生价值越大,你就能赚更多的钱,所以,有时你可以牺牲掉所有的前端利润,但是只要把握住后面追销、升单、锁客、裂变的机会,你照样能够赚钱。
您可以持续让客户消费、持续锁住这个客户,并且让这个客户给你带来新的客户,虽然前端没赚钱,但是只要后端能够设计好,照样可以赚钱,并且赚的还更轻松。
单个用户的终身价值≈消费金额×消费次数×分享次数×(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数×分享次数)。
而我们只要能够给客户提供让他满意、惊喜、兴奋、感动的服务、体验、产品,并且运营好这些客户,我们就能够将营业额提升。
本文由人人都是产品经理作者【老陈的深度思考】,微信公众号:【老陈的深度思考】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。
题图来自Unsplash,基于 脱轨CC0 协议。
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