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时间:2024-12-26 01:48:10 来源:网络整理编辑:芜湖市
□许海龙据11月14日《新京报》报道,“双十一”刚过,“双十二”将至,电商平台的“仅退款”政策在简化售后流程、维护消费者合法权益的同时,却滋生出一系列恶意行为。一些人将其变成“薅羊毛”“白嫖”的手段,
□许海龙
据11月14日《新京报》报道,“双十一”刚过,“双十二”将至,电商平台的“仅退款”政策在简化售后流程、维护消费者合法权益的同时,却滋生出一系列恶意行为。一些人将其变成“薅羊毛”“白嫖”的手段,甚至出现网上公开售卖“薅羊毛”课程的现象,价格从38元到288元不等,严重扰乱了电商生态。
电商平台推出“仅退款”政策的初衷是好的。在符合一定条件下,消费者无需退货即可获得退款,这是对消费者权益的有力保障,尤其是在商品质量问题等情况下,减少了消费者的时间和精力成本。这一政策本应是电商平台优化服务、提升消费者体验的积极举措,体现了平台对消费者的信任,也有利于促进消费市场的良性发展。
然而,当“仅退款”演变成“0元购”,性质就完全变了。那些恶意“仅退款”的“白嫖党”和“羊毛党”破坏了电商生态的平衡。从商家角度看,他们在经营过程中面临着不合理的损失。商家为了提供商品和服务付出了成本,包括采购、物流、运营等,如果大量遭遇恶意“仅退款”,将严重影响其盈利能力和继续经营的积极性。长此以往,可能导致商家减少商品种类、降低服务质量,甚至退出电商平台,最终受损的还是消费者。
更令人担忧的是,“薅羊毛”课程的出现,将这种恶意行为规模化、产业化,进一步助长了这种歪风邪气。这些行为不仅违反了商业道德,还可能涉嫌违法。利用规则漏洞的“小聪明”,损害的是整个社会的公平和诚信环境。
对于这种现象,平台和相关部门必须有所作为。电商平台要加强对“仅退款”政策的监管,完善审核机制,利用大数据等技术手段区分正常退款和恶意退款,对于恶意发起“仅退款”的用户进行限制和惩罚,如降低信用等级、限制购买权限等。同时,对于平台内出现的售卖“薅羊毛”课程的行为要严厉打击,从源头上遏制这种不良信息的传播。相关部门则要加强对电商市场的监管力度,完善法律法规,明确此类恶意行为的法律责任,对于涉嫌违法犯罪的要依法严惩。
消费者也应该树立正确的消费观念,不能为了一时的小利而参与到这种恶意行为中。我们要明白,一个健康的电商生态是消费者和商家共同的福祉,只有双方都遵守规则,相互尊重,才能实现互利共赢。
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