在广州，网格员大家并不陌生。我们生活的社区由一个个网格组成，网格员的“名片”遍布大街小巷。可是，您知道网格员是干什么的吗？您知道网格员的一天都要做什么吗？

　　11月8日，中共广州市委政法委组织发起的“平安广州有你有我”主题采访活动走进广州市白云区黄石街江夏社区，并同步开展“广式政法体验官——争当五星网格员”体验活动。活动中，记者和5名穿着蓝马甲的“广州政法”微信公众号的粉丝，在江夏社区的两名网格员的带领下，“沉浸式”体验了半天网格员的工作。

　　“沉浸式”体验：灭火器怎么看？网格员带粉丝一起“扫楼”

　　朱家怡是白云区黄石街道江夏第一社区003网格的专职网格员。11月8日这天，她的工作和往常有点不一样。

　　一大早，朱家怡就在社区门口给来体验网格员工作的粉丝们上了一课，给他们科普网格员的具体工作内容和注意事项。

　　“阿姨，您好！我们过来看一下你们的消防情况。”上午10时许，朱家怡和同事带着一群“蓝马甲”走进了社区内的一间餐饮店。与往常不同的是，这次来检查，朱家怡不仅要自己看，还要教粉丝们怎么看“门道”。

　　“到商铺检查消防，我们要先看看灭火器在哪里。”“你们会看灭火器吗？灭火器指针指向不同颜色意味着什么？”朱家怡一边检查一边继续给粉丝们上课。

　　紧接着，朱家怡又带粉丝们来到一家超市检查。超市的检查重点与餐饮店略有不同，除了要看是否商住合一、灭火器是否齐全且能正常使用外，还要注意查看烟感报警器是否能正常使用，以及有没有易燃易爆物品、有没有乱拉电线等。

　　“你们有没有发现什么问题？”检查完超市，朱家怡现场给粉丝们来了一堂“小考”。一名粉丝发现，这家超市的灭火器有一个已经损坏，不能正常使用。“非常细心！”朱家怡赞道。

　　随后，他们又来到了社区内的出租屋进行消防检查。粉丝们好奇地看着网格员拿出一根长竿，靠近出租屋屋顶的烟感报警器后，便喷出一股烟雾，随后，报警器滴滴作响。这说明，报警器处于正常使用状态。

　　粉丝感受：从网格员身上，看见社区管理服务的水平

　　走街、串巷、上楼、下楼……网格员的半天不知不觉就过去了。

　　江夏社区是一个典型的城中村，由于生活、交通便利，不少“的哥”聚居于此。这里Tob销售和TOC销售有什么区别人员密集，仅朱家怡负责的003网格，就有119栋、1721套房屋，58间商铺，居住着3605人。

　　在朱家怡看来，网格员是基层治理的“最后一米”，也是“最后一道防线”。城中村的平安有序，与网格员的细心、耐心是分不开的。

　　“我的职责是巡查报告、信息采集、调处应急、公共服务、协同共治五个方面，随时要对网格内的人、地、事、物、情了如指掌，及时发现并处理各类社会问题。”朱家怡说。

　　小小网格员，也有大用处。有一次，朱家怡在巡查出租屋时发现了两个被巧妙伪装的汽油桶。“当时我就吓到了，这简直是一颗‘定时炸弹’。”她告诉记者，事后，她及时上报并紧急通知派出所、应急办等相关部门，成功处理了这个隐患，避免了危险的发生。

　　蓝牙门禁、智慧烟感……城中村里也有这么多高科技？这半天的体验给粉丝彭天楠留下了深刻印象。彭天楠是一名“00后”大学生，就读于广州城市职业学院社区管理服务专业。

　　“这次活动跟我的专业很对口，所以我就报了名。”她告诉记者，自己有一份“社区情怀”，在她的老家茂名，专业的、懂社区治理的网格员还比较少，学这个专业也是希望以后能回到家乡，为基层社区治理尽自己的一份力量。

　　这次体验，让彭天楠第一次近距离了解网格员的工作。“以前觉得他们的工作很枯燥，实际参与之后发现，网格员也非常有人情味，他们非常关心居民的小事、琐事、急事。我会觉得，生活在这种社区，很放心，很安全。”

　　粉丝卢娓娓是广州城市职业学院的一名老师，这次体验也让她“刷新”了对网格员的印象。“以前我们以为网格员主要负责出租屋协管Tob销售和TOC销售有什么区别这类细致入微但信息化水平不高的工作，与居民打交道时更多扮演执行者的角色。但体验了以后，我深切感受到，网格员其实是一个服务者，从他们身上，可以看见社区管理服务的水平。”她说。

　　你知道吗？广州有20348名网格员

　　在城中村里，也能实现小区式管理？来到江夏社区，记者看到了一个“不太传统”的城中村——这里楼宇密布，但干净有序；这里人员密集，热闹但不嘈杂；这里从社区到楼栋的门禁都实现了智慧化管理，各种智感安防措施在城中村里随处可见。

　　记者从广州市委政法委了解到，近年来，广州全面加强基层社会治理综合网格建设，建立了“市级统筹、区为主体、镇（街）负责、村居落实”的网格化工作体系，扎实推进“五个一”工程（建立一个综合网格、健全一个议事协调机制、组织一支专职网格员队伍、完善一套指挥调度信息系统、健全一套工作闭环管理机制），建设“五好网格”（党建引领好、平安建设好、为民服务好、数据支撑好、协同共治好），创建广州“网格共同体”工作品牌，深化基层治理、厚植平安基础。

　　其中，全市城中村全面落实了“一格一专职员”（城中村5227个网格，配备专职网格员5325人）。截至今年10月底，全市共配置专兼职网格员20348人。今年以来，全市上报网格事件135.5万件，办结率99.99%。

　　作为全市网格化服务管理先行区、示范区，白云区在全市率先开展网格精细化划分，科学划分综合网格3454个，实现了社会治安综合治理无死角；率先完成综合网格“微小化”划分，率先配齐专职网格员队伍；率先推行网格“五长”微治理、“线上网格”等创新工作模式。

　　视频加载AI算法，智能预警问题隐患，动态分析网格事件信息，精准捕捉社情民意、掌握治理需求、定位重点区域，提醒网格员快速响应、快速处理……如今，白云区正通过一系列智能化手段，提升基层治理的速度和效率。数据显示，2023年度，白云区创建“平安网格”2874个，创建率达83.21%。

　　文 | 记者 张璐瑶Tob销售和TOC销售有什么区别 通讯员 广正发图 | 记者 张璐瑶